DIRECTOR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL NUEVO

En INTI estamos buscando un referente en el sector de comercio digital que nos acompañe a lograr y alcanzar nuestros objetivos estratégicos cumpliendo el desafío de asumir el cargo de:

Director de Experiencia del Cliente Digital

BASE: Santa Cruz, Cochabamba o La Paz

Fecha límite de Postulación: 05.06.2026

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia integral de experiencia del cliente digital y excelencia comercial, asegurando una gestión omnicanal centrada en el cliente, apalancada en innovación, procesos, datos y herramientas digitales, con el fin de incrementar la productividad comercial, fortalecer la satisfacción y lealtad del cliente, y contribuir al crecimiento rentable del negocio.

¿Qué perfil buscamos para cubrir el cargo?

• Licenciatura en Ingeniera Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. (Indispensable)

• Diplomado en Customer Experience, Transformación Digital, Gestión Comercial, Product Management, Marketing Digital, Analítica de Datos de Negocio o afines. (Indispensable)

• Maestría en Administración de Empresas, Transformación Digital, Marketing, Innovación, Dirección Comercial o en áreas relacionadas (Indispensable).

• 5 años de experiencia laboral general y 3 años de experiencia en cargos de similar responsabilidad.

• Dominio del idioma inglés a Nivel Avanzado (Indispensable).

• Manejo de Herramientas de relacionamiento, soporte comercial, experiencia del cliente y analítica digital. (Indispensable).

• Manejo de CRM a nivel Avanzado.

• Con disponibilidad para realizar viajes. (Indispensable)

¿Qué desafíos asumirá en este cargo?

• Definir y liderar la estrategia integral de experiencia del cliente digital, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.

• Garantizar una experiencia de cliente coherente, fluida y diferenciada en todos los puntos de contacto digitales y omnicanal, incluyendo web, aplicaciones, e-commerce, CRM, contact center y redes sociales.

• Analizar información, métricas y tendencias de comportamiento del cliente para generar hallazgos y oportunidades que permitan mejorar la toma de decisiones y la rentabilidad del negocio.

• Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs), tableros de control y mecanismos de monitoreo para evaluar la experiencia del cliente, la adopción digital y la performance comercial de los canales digitales.

• Coordinar de manera transversal con las diferentes áreas para asegurar alineación entre estrategia, procesos, capacidades y ejecución.

• Proponer y promover iniciativas orientadas a la mejora continua de la interacción con clientes, le eficiencia de los procesos comerciales y la generación de valor para la empresa.

En INTI confiamos en su talento. Si considera que su perfil se ajusta a los requerimientos del cargo, le invitamos a participar de este proceso de selección.